Mise en place d’un programme relationnel Installateurs
- Campagne
- Fidélisation
- Data
Défi
Identifier dans une base de données CRM de 30 000 contacts les clients de la marque, apprendre à les connaître (quel type de produits achètent-ils ? à quel réseau de distribution ? à quelle fréquence ?), développer la préférence de marque, les fidéliser et les accompagner dans le développement de leur activité.
Solution
Grâce à une plateforme digitale, les installateurs peuvent déclarer leurs achats de produits Geberit, participer à toutes les opérations commerciales et promotionnelles de la marque, être informés des nouveautés produits et des événements marque. Mais aussi être récompensés pour leur engagement avec des cadeaux, des avantages professionnels (formations, supports marketing, partenariat exclusif, vêtements pro, etc.)…
Résultat
Le programme anime depuis 2018 une communauté de 2 000 installateurs, avec un taux d’engagement de près de 60 %.
